アンケートの企画・実施・集計・分析
(1)店内でアンケート回収
(2)店長が回収アンケート
の内容を確認
※クレーム等には即対応
(3)回収アンケート
をエイム・トゥへ
送付
(4)アンケートの
集計・分析
(5)集計・分析結果
のご報告
(6)QSC＆A レベル
アップのテーマ設定
(7)改善策の実施
(8)お客様への
フィードバック
お店の現状・課題の共有
お客様から接客者個人への評価
お客様から店舗への評価
お店の現状・課題把握
お客様の期待・ニーズ把握
魅力強化の糸口抽出
- ・クレームの即対応
- ・要望・不満の即改善
ご報告書作成
- ・課題・解決策の検討
- ・店舗・個人の月目標設定
- ・ご来店のお客様に改善状況
をチェックして頂く
- ・ご来店のお客様に改善状況
(1)店舗様が
顧客情報を収集
(2)店舗様から
手書きにて
DM発送
(3)顧客情報を
エイム・トゥへ送付
(4)顧客情報入力
＋
データベース更新
(5)DM発送
(6)回収DMを
エイム・トゥへ送付
(7)回収DM入力
(8)貴店に合う
販促戦略検討
アンケート回収枚数や
DM回収履歴に基づいた
DM展開で、既存客の
効果的な囲い込みを実現
回収率を踏まえ、
貴店に合ったDMや
チラシ等の販促を
検証・改善・展開
- ・クレーム
- ・印象的なコメントのお客様に
店舗様から手書きDMを発送
当社より
- ・来店感謝
- ・誕生日
- ・季節商品
- ・イベントDMなど
- ・費用対効果の検証：
→利用金額
→利用人数集計(月1回報告)- ・個人データへ反映：
→回収枚数
→利用金額
→強化エリアの把握と
販促展開- ・効果的なDM企画
- ・来店商圏の把握
